Opóźniony lub odwołany lot z wakacji – jak uzyskać odszkodowanie i jakie prawa ma pasażer

W sezonie wakacyjnym tysiące turystów podróżujących samolotami napotyka na problem opóźnionych lub odwołanych lotów. Powody bywają różne: przeciążenie ruchu lotniczego, strajki personelu naziemnego, problemy techniczne, a także nieprzewidywalna pogoda. W efekcie pasażerowie zostają na lotniskach bez informacji, opieki i często bez wiedzy, że przysługują im konkretne prawa. Co więcej, wielu podróżnych rezygnuje z dochodzenia rekompensaty, błędnie zakładając, że przy zakupie wycieczki przez biuro podróży to ono jest zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Tymczasem zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, to linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za zakłócenia w podróży.

Opóźnienia i odwołania lotów – co warto wiedzieć – Podstawa prawna – rozporządzenie UE 261/2004

Kwestie związane z prawami pasażerów linii lotniczych na terenie Unii Europejskiej reguluje rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Przepisy te obowiązują w przypadku:

- wszystkich lotów startujących z lotnisk na terenie UE, bez względu na przewoźnika,

- lotów lądujących w UE, jeśli obsługuje je przewoźnik zarejestrowany w UE.

Rozporządzenie przyznaje pasażerom prawo do pomocy, zmiany planu podróży lub zwrotu pieniędzy, a także do odszkodowania finansowego, jeśli opóźnienie, odwołanie lub odmowa wejścia na pokład nie wynikały z nadzwyczajnych okoliczności.

Odpowiedzialność linii lotniczej i biura podróży

Obowiązki linii lotniczych

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, to linia lotnicza – a nie biuro podróży – ponosi odpowiedzialność za sytuację i jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Przewoźnik musi również zapewnić pasażerowi niezbędną pomoc, w tym:

- posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania,

- dwie możliwości kontaktu (np. telefon, e-mail),

- nocleg i transport między lotniskiem a hotelem, jeśli opóźnienie wymaga nocnego postoju,

- alternatywny transport lub zwrot kosztów biletu, jeśli pasażer rezygnuje z lotu.

Obowiązki biura podróży

Biuro podróży jako organizator turystyki ma obowiązek zapewnić klientowi pełną obsługę w ramach zawartej umowy. Jeśli dojdzie do opóźnienia lub odwołania lotu czarterowego w ramach wycieczki zorganizowanej, touroperator powinien:

- zapewnić zakwaterowanie, wyżywienie i transport do miejsca pobytu,

- zorganizować alternatywny transport powrotny,

- dbać o komfort i bezpieczeństwo klienta.

Zapamiętaj: Jednak wypłata odszkodowania za zakłócony lot należy zawsze do linii lotniczej, nawet jeśli była to wycieczka z biura podróży.

Wysokość odszkodowania i kto je wypłaca

Kwota odszkodowania przysługującego pasażerowi zależy od długości trasy lotu oraz skali opóźnienia i wynosi:

- 250 euro – dla lotów do 1500 km,

- 400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów między 1500 a 3500 km,

- 600 euro – dla lotów międzynarodowych powyżej 3500 km.

Pasażerowie mają prawo do rekompensaty, gdy:

- lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny przy przylocie,

- został odwołany z krótszym niż 14-dniowym wyprzedzeniem,

- wystąpiła odmowa wejścia na pokład z winy przewoźnika (np. overbooking),

- przyczyna zakłócenia nie stanowi tzw. nadzwyczajnych okoliczności.

Ekspert AirCashBack wyjaśnia - Pasażerowie często nie wiedzą, że mogą dochodzić odszkodowania

– Z ponda 11 -letniego doświadczenia wiemy, że wielu pasażerów nadal nie składa wniosków o odszkodowanie, bo nie zdaje sobie sprawy, że takie prawo im przysługuje – mówi ekspert ds. praw pasażerów z firmy AirCashBack. – W szczególności dotyczy to klientów wracających z wycieczek zorganizowanych, którzy często myślą, że odpowiedzialność spoczywa wyłącznie na biurze podróży. Tymczasem, zgodnie z obowiązującym w Unii Europejskiej rozporządzeniem 261/2004, to linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za opóźniony lub odwołany lot i to ona jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania – dodaje.

Ekspertka zaznacza również, że wiele osób nie rozróżnia odpowiedzialności przewoźnika od obowiązków biura podróży. – Biuro podróży ma obowiązek zapewnić klientowi opiekę w ramach pakietu turystycznego, czyli zadbać o alternatywny transport, zakwaterowanie i wyżywienie. Jednak uzyskanie odszkodowania pieniężnego za sam lot możliwe jest wyłącznie od przewoźnika – wyjaśnia.

Jak uzyskać odszkodowanie z pomocą AirCashBack

Skorzystanie z pomocy wyspecjalizowanej firmy, takiej jak AirCashBack, to wygodny sposób na dochodzenie swoich praw bez konieczności kontaktowania się bezpośrednio z linią lotniczą. Cały proces można przeprowadzić online.

Wypełnij formularz Możesz uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – zarówno rejsowy, jak i czarterowy, prywatny lub służbowy – dla siebie i swoich współpasażerów. Prawo jest po Twojej stronie!

Zespół AirCashBack przejmuje Twoją sprawę na każdym etapie. Nie musisz zajmować się dokumentacją ani pisać reklamacji – eksperci zajmą się wszystkim za Ciebie. Oszczędzasz czas i nerwy.

Odszkodowanie możesz otrzymać nawet w ciągu 7 dni roboczych od pozytywnej decyzji przewoźnika. Prowizja jest naliczana tylko w przypadku wygranej – zero ryzyka.

Podsumowują w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów z wakacji, odszkodowanie należy się pasażerowi od linii lotniczej – niezależnie od tego, czy bilet był kupiony samodzielnie czy przez biuro podróży. Aby nie przegapić należnych pieniędzy, warto skorzystać z profesjonalnej pomocy i złożyć wniosek przez AirCashBack.