Polski sektor usług biznesowych zatrudnia ponad pół miliona osób. Wzrost oparty na produktywności

Według raportu "Sektor usług biznesowych w Polsce 2026" opracowanego przez ABSL (Association of Business Service Leaders in Poland), na koniec I kwartału 2026 roku w Polsce funkcjonowało 2 179 centrów usług biznesowych. Branża zatrudniała 500,5 tys. osób, a w 2025 roku wartość eksportu usług osiągnęła 48,4 mld dolarów.

Polski sektor usług biznesowych, analizowany w raporcie ABSL, stanowi 7,8% całkowitego zatrudnienia w przedsiębiorstwach i generuje 6,1% krajowego PKB. W okresie od 2025 roku do I kwartału 2026 roku, zatrudnienie w sektorze wzrosło o 1,8%, co przełożyło się na utworzenie 8 860 nowych etatów. Z tej liczby, 3 240 miejsc pracy powstało w 50 nowych centrach uruchomionych w analizowanym okresie, natomiast pozostała część była efektem rozwoju już istniejących organizacji.

Branża przechodzi transformację, koncentrując się na produktywności i automatyzacji, zamiast na prostym zwiększaniu liczby pracowników. Usługi wiedzochłonne stanowią obecnie 58,2% procesów realizowanych przez centra usług, a funkcje typu mid-office odpowiadają za ponad 63% wszystkich operacji. Rozwiązania GenAI są wykorzystywane w 84,4% centrów, a ponad 75% firm stosuje technologie automatyzacji procesów, ze średnim poziomem automatyzacji 24,4%. Mariusz Mulas, członek zarządu i wiceprezes ABSL ds. Business Intelligence, stwierdził, że "Kończy się model oparty na prostym wzroście zatrudnienia i przewadze kosztowej wynikającej z niższych kosztów pracy."

Pomimo spowolnienia dynamiki wzrostu zatrudnienia, sektor notuje wzrost wartości biznesowej. W 2025 roku eksport usług generowany przez centra usług biznesowych osiągnął 48,4 mld dolarów, stanowiąc 36,9% całego polskiego eksportu usług komercyjnych. Wartość eksportu przypadająca na jednego pracownika wzrosła do 96,7 tys. dolarów, a wartość dodana brutto na pracownika osiągnęła 65,2 tys. dolarów.

W perspektywie kolejnych lat ABSL prognozuje dalsze zmiany strukturalne. Do 2030 roku całkowita liczba pracowników sektora może zmniejszyć się o 10-15%, przy jednoczesnym wzroście wartości dostarczanych usług i produktywności. Polska pozostaje głównym beneficjentem trendów nearshoringu i friendshoringu, dzięki stabilności regulacyjnej, dostępowi do talentów i integracji z rynkiem europejskim. Erik Brynjolfsson ze Stanford Institute for Human-Centered AI ocenił, że "Sama technologia to za mało. Trzeba ją przełożyć na zmiany w sposobie prowadzenia biznesu."

Fot. Jakub Zazula