IKEA wprowadza w Polsce nowy format. Będzie bazował na phigital

Od kwietnia br. w Gliwicach można zobaczyć dotychczasowe Studio planowania i zamówień IKEA w zupełnie nowym formacie. Odwiedzający mogą skorzystać tam nie tylko z usług oraz porad doświadczonych projektantek i projektantów, ale także zakupić wybrane dodatki i akcesoria. To pierwszy tego typu format IKEA w Polsce i jeden z pierwszych na świecie.

Studio planowania i zamówień IKEA powstało w Centrum Handlowym FORUM w Gliwicach w listopadzie 2021 roku. Odwiedzający mogą zaplanować tam m.in. kuchnie, szafy, regały w oparciu o meble systemowe. Ponadto w studio można zamówić usługi montażu oraz tysiące produktów z oferty IKEA, które są dostarczane bezpośrednio do domu lub do wybranego punktu odbioru. W kwietniu Studio planowania i zamówień IKEA w Gliwicach zostało ponownie otwarte w zupełnie nowej, unikalnej odsłonie.

W gliwickim Studiu planowania i zamówień IKEA zachowano dotychczasowy wachlarz usług, natomiast wprowadzono też szereg zmian – miejsce spotkań z klientami powiększono do 300 mkw. i odpowiednio przearanżowano, pod kątem komfortu i wygody odwiedzających, a także uzupełniono o możliwość zakupu na miejscu produktów IKEA. Asortyment będzie regularnie aktualizowany w zależności od sezonu i potrzeb konsumenckich.

– Śląsk to region o bogatej kulturze i historii, z której IKEA czerpie też inspiracje. Wiemy, że osoby mieszkające w tej części Polski poszukują przyjaznych miejsc, w których mogą zaplanować swoje wnętrza, wymienić się pomysłami i otrzymać porady ekspertów. Taki był też nasz cel, aby Studio planowania i zamówień IKEA w Gliwicach oddawało lokalną tożsamość oraz odpowiadało na potrzeby, zapewniając wsparcie w tworzeniu funkcjonalnych i lepiej pomyślanych domów – mówi Karol Barcal, Dyrektor Regionu IKEA Katowice i dodaje: – Jesteśmy niezmiernie dumni z tego, że pierwszy taki format w Polsce powstał właśnie w Gliwicach. Nasze studio oferuje klientkom i klientom możliwość zakupu produktów bezpośrednio na miejscu. Jest to unikalne rozwiązanie, które wyróżnia nas spośród innych lokalizacji IKEA w naszym kraju. To nowatorstwo wpisuje się w naszą misję dostarczania kompleksowych rozwiązań zakupowych w środowisku sprzedaży omnikanałowej.

Decyzja o rozwoju tego formatu została podjęta w oparciu o analizy rynku, potrzeb mieszkanek i mieszkańców Śląska oraz oferty związanej z meblowaniem i wyposażaniem wnętrz w regionie. Format bazuje na nowym rozwiązaniu phygital łączącym elementy świata fizycznego i cyfrowego, w jednym miejscu spotkań IKEA. Dzięki temu tworzy spójne doświadczenie zakupowe, zapewniające klientkom i klientom możliwość bliższego poznania i pokochania asortymentu marki.

IKEA koncentruje bowiem swoją ekspansję na rozwoju omnikanałowości, coraz mocniej integrując kanały cyfrowe i fizyczne, tak, aby wzajemnie się wzmacniały i współdziałały ze sobą. Tym samym marka chce poprawiać i budować pozytywne doświadczenia zakupowe swoich klientek i klientów.

– Fakt, że IKEA ponownie otwiera swoje Studio planowania i zamówień wzbogacone o nowy koncept w Forum jest dla nas wyróżnieniem. Jesteśmy dumni z tego, że możemy rozwijać się razem i oferować naszym klientom coraz większy wachlarz możliwości – mówi Alicja Suchańska-Królica, Menadżer ds. Administracji i Marketingu w CH FORUM w Gliwicach.

Na Śląsku klientki i klienci IKEA już od wielu lat spotkają się z różnymi formami kontaktu z marką. W 2000 roku w Katowicach otwarto sklep oraz Restaurację IKEA. W 2020 roku powstało Studio planowania IKEA w Centrum Handlowym Gemini w Bielsku-Białej, które w 2022 roku przekształcono w Studio planowania i zamówień IKEA. Ponadto osoby dokonujące zakupów online na IKEA.pl lub w Aplikacji Mobilnej IKEA mogą odebrać swoje zamówienia w stacjonarnych i mobilnych Punktach Odbioru Zamówień IKEA, których na Śląsku jest aż 8, a w całej Polsce ponad 65.

Studio planowania i zamówień to najnowszy format IKEA, który testowano przez dwa lata, od jesieni 2021 roku. Format powstał jako odpowiedź na nowe potrzeby zakupowe oraz oczekiwania klientów i zarówno w Polsce, jak i na świecie, okazał się potrzebny i doceniany przez konsumentów. Bieżący rok IKEA planuje zamknąć z łącznie 13 Studiami planowania i zamówień w różnych miastach Polski (obecnie 11). Marka wprowadza nowe fizyczne formaty, ale jednocześnie rozwija sprzedaż i usługi online, inwestuje w dotychczasowe sklepy poprzez inwestycje w infrastrukturę magazynowo-logistyczną oraz rozwiązania OZE w swoich budynkach.