Grupa Deweloperska GEO w czołówce najlepiej ocenionych deweloperów

Wysokie piąte miejsce wśród największych polskich biur deweloperskich i dobre opinie klientów – taki wynik osiągnęła Grupa Deweloperska GEO w badaniu jakości obsługi przeprowadzonym przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK.

- Bardzo cieszy nas wysoka pozycja Geo w tym ogólnopolskim badaniu - mówi Grzegorz Wróbel, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu Grupy Developerskiej GEO. – Tym bardziej, że opiera się ono na obiektywnej metodzie mystery shopping, a więc odzwierciedla faktyczny stan i jakość obsługi klienta. Jednocześnie jest to dla nas motywacja i impuls do tego, by pracować nad jeszcze wyższą jakością obsługi w naszych biurach.

Zakup mieszkania to jedna z najważniejszych życiowych decyzji i poważnych inwestycji. Nie dziwi więc, że potencjalni nabywcy zwracają uwagę na lokalizację, standard i cenę  mieszkania, ale także na reputację dewelopera. Niezwykle konkurencyjny rynek mieszkaniowy wymusza odpowiedni standard obsługi klienta – wszak klient, który zostanie niegrzecznie potraktowany albo nie uzyska odpowiedzi na swoje pytania, najprawdopodobniej poszuka innych firm.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK – międzynarodowa firma specjalizująca się w przeprowadzaniu profesjonalnych programów typu mystery shopping (metoda tajemniczego klienta) – wzięła tym razem pod lupę polskich deweloperów i to, w jaki sposób zabiegają o potencjalnych nabywców mieszkań. Jej pracownicy przebadali 15 największych firm deweloperskich, każdą z nich trzykrotnie. Zgodnie z przygotowanym wcześniej szczegółowym kwestionariuszem analizowali poziom obsługi i zaangażowanie reprezentujących dewelopera osób zarówno bezpośrednio (wizyta w biurze firmy), jak i poprzez kontakt telefoniczny oraz elektroniczny. Ważny był nie tylko sposób prezentacji oferty i przekazywane informacje, ale także komunikatywność rozmówców, ustalenie potrzeb klientów, własna inicjatywa czy szybkość przesyłania odpowiedzi. Liczył się też wygląd biura.